Soumis à des injonctions contradictoires – le numérique, c’est leur avenir versus le numérique, c’est un danger – les parents du XXIème siècle peuvent ressentir une profonde angoisse lorsque se pose la question d’accompagner des usages médiatico-numériques si différents de ceux qu’elles et ils ont eux-même connus dans leur jeunesse. Cette angoisse, parfois perçue – à tort – comme la marque des “bons” parents, peut amener ces derniers à préférer la sécurisation et l’empêchement à l’éducation et à l’autonomisation.
Cette formation doit permettre aux participants d’adopter selon les situations des approches rassurantes ou remobilisantes pour permettre aux parents de mobiliser les outils et tiers à leur disposition pour favoriser les usages maîtrisés et adaptés du numérique (sans oublier qu’elles et ils sont aussi des adultes avec des usages et des besoins).

Cette formation vise à fournir les outils nécessaires pour créer et animer des ateliers collectifs de sensibilisation ou de prévention et aider à réagir ou conseiller lors d’accompagnements individuels.
Les participants seront sensibilisés aux enjeux du big data légal et illégal, aux différents types de menaces, ainsi qu’aux stratégies et motivations des cybercriminels. Ils seront en mesure d’identifier rapidement les principales menaces en ligne et de comprendre les motivations des cybercriminels afin d’évaluer les risques potentiels pour les individus et les organisations. Des outils comme la Mallette Cyber ou des fiches pratiques seront proposées comme outils d’animations et de prévention. La capacité à accueillir les victimes de cybermalveillance avec empathie et à leur fournir un soutien approprié permettra d’aider les victimes à surmonter les conséquences traumatisantes des cyberattaques.

Le métier de conseiller numérique et ses missions sont basés sur l’interaction humaine. Le conseiller numérique rencontre différents publics et est confronté à autant de problématiques.
Au-delà de la compétence purement technique liée à la manipulation des outils, une grande partie du travail repose sur l’interaction avec le bénéficiaire. Le conseiller numérique doit s’adapter constamment à son interlocuteur. Il amené à adapter son discours, sa posture et ses modalité d’accompagnement afin d’instaurer dialogue et relation de confiance avec les usagers.
Ce module a pour ambition de donner des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer cette capacité d’adaptation, et d’enrichir le panel de techniques pour accueillir et accompagner les usagers en situation d’accueil et d’accompagnement individuel ou collectif.

Ce module vise à faire connaître aux participants les bonnes pratiques pour l’accompagnement des publics professionnels, qu’il s’agisse de TPE/PME ou d’associations.
Enjeux de cybermalveillance, outils dédiés à la gestion des entreprises, connaissance du réseau d’interlocuteurs locaux vers lesquels orienter les professionnels : ce sont autant de connaissances à maîtriser pour l’aidant numérique face à ce public spécifique.

Le déploiement des maisons France Services, et du dispositif Conseiller numérique ces dernières années a prouvé son utilité auprès des citoyens français rencontrant des difficultés à effectuer leurs démarches administratives en ligne. Les publics primo-arrivant sous le statut de réfugié ou demandeur d’asile sont également bien souvent confrontés aux mêmes difficultés qui, couplées à la barrière de la langue, se retrouvent face à un long parcours du combattant. Les conseillers numériques eux-mêmes peuvent se trouver démunis face aux nombreux documents à fournir, démarches à réaliser et à la multiplicité des interlocuteurs.
Cette formation se veut donc, dans un premier temps, informative afin de permettre aux conseillers numériques confrontés à ces situations de mieux comprendre ce public, et ses difficultés, les démarches qu’il est souvent amené à effectuer, les acteurs principaux et leur rôle.

Le module de formation « Accompagner des personnes en situation de handicap dans la médiation numérique » est spécifiquement conçu pour former les participants sur comment aider les personnes handicapées à utiliser et à bénéficier des technologies numériques de manière inclusive et adaptée à leurs besoins spécifiques.
Il vise à sensibiliser les participants aux défis auxquels sont confrontées les personnes en situation de handicap lorsqu’elles utilisent des technologies numériques, fournir des compétences pour adapter les technologies numériques aux besoins des personnes handicapées et apprendre à utiliser des outils et des logiciels d’accessibilité pour rendre les technologies numériques plus accessibles.

Les personnes en situation d’illettrisme et d’illectronisme font rarement état de leurs difficultés face à l’écrit. Pour faire face aux situations de leur vie quotidienne qui font appel à la lecture, l’écriture ou au calcul, elles utilisent souvent des stratégies de contournement où les personnes qui les rencontrent ne se doutent de rien. Comment identifier ces difficultés passées sous silence ?
Comment les évoquer sans blesser ?
Comment accompagner les usagers dans leurs usages numériques ou les orienter vers des lieux adaptés qui puissent répondre à leurs besoins ?
Afin d’accueillir et d’accompagner de manière adaptée ce public, la formation outille au mieux le conseiller numérique pour répondre aux situations professionnelles du quotidien.

Les besoins des seniors demeurent similaires au reste de la population : prise en main des outils, recherche d’information, réalisation de démarches administratives en ligne, etc… Toutefois, les premières difficultés cognitives, les troubles moteurs et sensoriels, le sentiment d’inadaptation à un monde de plus en plus dématérialisé ou encore le rejet du numérique, bien qu’elles ne soient pas systématiques, forment un ensemble de potentielles spécificités d’apprentissage qui sont nécessaires à prendre en compte par les professionnels pour améliorer l’accompagnement des seniors en situation d’éloignement numérique.
Cette formation permet aux conseillers numériques d’apprendre à identifier les outils ainsi que les modalités d’apprentissage et d’accompagnement à privilégier pour soutenir les pratiques numériques des publics seniors.

Le professionnel sera, à l’issue de cette formation, en mesure de répondre aux interrogations et/ou inquiétudes des publics concernant la numérisation de la santé grâce à l’acquisition d’une culture sur le numérique en santé.
Il sera capable d’expliquer les enjeux en termes de sécurité, éthique, respect des données personnelles et les avancées permises par l’outil. Il pourra ainsi accompagner, sans outrepasser son rôle, les usagers dans la prise en main de Mon espace santé. Le respect du droit, les éléments de sécurité seront abordés afin de garantir le respect des données personnelles et des informations médicales lors des sessions d’accompagnement.

Dans leurs activités quotidiennes d’accompagnement, lorsqu’ils sont confrontés à des situations urgentes, les aidants sont parfois amenés à aider des usagers en difficulté avec leur identification. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes : respect du RGPD, de la vie privée, etc.
Cette formation vous permettra d’être habilité Aidants Connect, et de gérer les identités France Connect des personnes les plus en difficultés que vous avez identifiées, de les accompagner alors dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.